Maschinenbau Service Software mit Echtzeit-Copilot

Echtzeit-Support und automatisierte Serviceprozesse

%%Die digitale Transformation im Maschinenbau Service bedeutet Unterstützung durch einen Echtzeit-KI-Copilot und automatisierten Workflows.%% Verkürzen Sie die Zeit zur Vorbereitung komplexer Tickets vor dem eigentlichen Troubleshooting auf wenige Sekunden und lassen Sie die manuelle Ausführung von Prozessen wie Retourenabwicklung oder Disposition von Technikern der Vergangenheit angehören.

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Mockup der Benutzeroberfläche von lytra, das einen automatisierten Service-Workflow und vorbereiteten Servicefall aus dem Maschinenbau zeigt. Ein Servicemitarbeiter hält ein Tablet, auf dem die beiden Features geöffnet sind.
Use Case

Automati­sierte Vorbereitung des Trouble­shootings

Ihr Serviceteam hat eine komplizierte Kundenanfrage vor sich und verbringt mehrere Stunden damit, Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenzusuchen: Produktdokumentationen, Verträge, Serviceprotokollen, etc. Noch bevor konkrete Aktivitäten ausgelöst werden, müssen Ihre Kunden mehrere Stunden oder sogar mehrere Tage warten.
Ein frustrierter Kundenservice-Mitarbeiter sitzt an seinem Schreibtisch vor seinem Desktop PC, gestresst von der Suche nach Informationen in einer Chat-Konversation, einem IT-Tool und einem Datenspeicher, dargestellt mit einer riesigen Lupe.
Status quo
  • Lange Antwortzeit: Informationen müssen aus verschiedenen Systemen manuell zusammengesucht werden
  • Schwankende Qualität: Die Qualität im Maschinenbau Service hängt stark von der Erfahrung der Mitarbeiter ab
  • Mangelnde Transparenz: Ähnliche Probleme bleiben unbemerkt, da Service-Fälle von verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden
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Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra's Customer Service Hub: Die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling.
mit lytra
  • Automatisierte Vorbereitung: Agent Copilot stellt alle relevanten Informationen zum Troubleshooting in Sekunden zur Verfügung
  • Kurze Reaktionszeiten: Das Troubleshooting kann direkt beginnen und Serviceaktivitäten werden zeitnah ausgelöst
  • Volle Transparenz: Problem-Pooling erkennt automatisch wiederkehrende Probleme und identifiziert deren Ursachen
Use Case

Automati­sierte Disposition von Service­technikern

Ein Kunde meldet einen Maschinenausfall, Ihr Kundendienst identifiziert das Problem schnell. Doch nun müssen der passende Technikereinsatz geplant, Ersatzteile bestellt und ein Reparaturtermin koordiniert werden. Manueller Arbeitsaufwand und über mehrere Systeme verteilt.
Servicefall als Ticket mit eingehendem Anruf als Auslöser sowie unterschriebenem Vertrag, Planungstool und Paketzustellung als Folgeaktivitäten.
Status quo
  • Manuelle Planung: Die Einsatzplanung von Servicetechnikern und Ersatzteilen erfordert viel Zeit und Koordinationsaufwand
  • Hohe Fehleranfälligkeit: Der ständige Wechsel zwischen Systemen erhöht die Fehleranfälligkeit
  • Eingeschränkte Kapazität: Zeitintensive, manuell ausgeführte Prozesse binden Ihre Ressourcen
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Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra's Customer Service Hub: Die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling.
mit lytra
  • Automatisierte Disposition: Workflow Automator koordiniert Servicetermine automatisch und löst Ersatzteilbestellungen aus
  • Zuverlässige Abläufe: Durchgehend automatisierte Prozesse ohne manuelle Fehlerquellen
  • Mehr Kapazität: Automatisierte Ausführung von Maschinenbau Service-Prozessen schafft neue Kapazitäten
Use Case

Automati­sierte Abwicklung von Retouren

Ein Kunde meldet eine defekte Komponente, die dringend ersetzt werden muss, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Ihr Kundendienst muss den Retourenprozess starten: Retourenauftrag anlegen, Ersatzteil aus dem Lager bestellen, Transport koordinieren. Jeder dieser Schritte bedeutet manuelle Arbeit, obwohl die Retourenprozesse immer gleich ablaufen.
Mitarbeiter links schiebt einen Wagen mit Paketen unter einem Schild "Retouren", rechts ein gestresster Servicemitarbeiter, der über einen dreistufigen Retourenprozess nachdenkt.
Status quo
  • Hoher Arbeitsaufwand: Servicemitarbeiter müssen für Retourenabwicklungen oft aufwändige, manuelle Arbeitsprozesse ausführen
  • Unklare Verantwortlichkeiten: Unterschiedliche Teams (Service, Logistik, Lager) sind involviert, was oft zu Verzögerungen führt
  • Unzufriedene Kunden: Langwierige Retourenprozesse führen zu Wartezeiten beim Kunden
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Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra's Customer Service Hub: Die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling.
mit lytra
  • Vereinfachte Bearbeitung: Workflow Automator wickelt den gesamten Retourenprozess automatisch ab und interagiert dabei mit mehreren Systemen
  • Reibungslose Zusammenarbeit: Automatisierter Workflows statt kompliziertem Informationsflüssen zwischen Service, Logistik und Lagerteams
  • Zufriedene Kunden: Optimierte Retourenprozesse minimieren Wartezeiten bei Ihren Kunden

Mehr Informationen über lytra

Ob ein kleiner Einblick in unsere Technologie, die neuesten Trends oder praktische Tipps, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Hier finden Sie alles!

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Alle Features von lytra's Customer Service Hub

Alles, was Sie von einer Kundendienst-Software erwarten. Was uns unterscheidet? Wir vereinheitlichen fragmentierte Systemlandschaften in einem einzigen, benutzerfreundlichen Tool.

Different communication channels providing information about the same problem.
Problem Pooling
Erkennung wiederkehrender Probleme und der zugrunde liegenden strukturellen Ursachen.
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A wand besides a workflow junction.
Plug-and-Play Workflows
Automatisierte Erstellung und Ausführung von Workflows für die Problemlösung oder Eskalation.
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A customer service agent in front of a laptop having an idea.
Agent Copilot
Sofortiger Wissenszugang, vorformulierte Antworten und schnellere, konsistentere Antworten.
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A file folder from which an idea is extracted.
Intelligente Kundenhistorie
Kontextbasierte Zusammenfassung relevanter Kundeninteraktionen, Servicefälle und Lösungen.
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A wand next to a document being synced.
Automatisierte Nachbereitung
Transkription, Zusammenfassung und Aktualisierung relevanter Kundendaten im CRM.
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A service technician which is turned into money.
After-Sales Assistant
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Kunden personalisierte After-Sales-Services anbieten.
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A smart change of sequence of a list .
Intelligente Ticket-Priorisierung
Basierend auf Kriterien wie Relevanz, Dringlichkeit des Problems, Stimmung und Gefühlen der Kunden.
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Two text bubbles with a multi-language sign in between.
Echtzeit-Übersetzung
Bidirektionale Übersetzung von Kundenanfragen und Kundenservice-Antworten.
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Datenschutz und IT-Sicherheit haben bei uns höchste Priorität

lytra stellt sicher, dass alle Dienste auf DSGVO-konformen, ISO 27001-zertifizierten Hochsicherheitsservern innerhalb der EU gehostet werden. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training unserer KI-Modelle verwendet. Zusätzliche Sicherheit wird durch robuste Sicherheitsmechanismen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Zugriffsrichtlinien gewährleistet.
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