Der KI Copilot für den Maschinenbau

Echtzeit-Support und automatisierte Serviceprozesse

Was sind die drei häufigsten Aufgaben, die Ihre Service-Mitarbeiter ausführen? Stellen Sie sich vor, wie viel höher die Produktivität in Ihrem Service-Team wäre, wenn genau diese Aufgaben von KI Agenten übernommen werden. Die digitale Transformation für den Service von Maschinenbau-Unternehmen bedeutet Echtzeit-Unterstützung Ihrer Servicemitarbeiter durch einen KI Copilot und automatisierte Serviceprozesse.

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Ein Servicemitarbeiter hält ein Tablet in der Hand, auf dem zwei Mockups von lytra geöffnet sind.

bis zu

26%

höhere Produktivität für Ihren Kudenservice

Service-Mitarbeiter verbringen 2h/Tag mit der Suche nach Informationen in IT-Systemen.

weniger als

3 sek.

um alle Dokumente, Daten und Informationen zu finden

Agent Copilot liefert Ihnen alles, was Sie suchen. Genau dort, wo Sie arbeiten.

bis zu

33%

schnellere Resolution Time für Ihre Tickets

Keine Suche nach Informationen, kein endloses Wechseln von Tabs.

Use Case

Keine Suche mehr nach Dokumenten, Informationen & ähnlichen Servicefällen

Serviceteams verbringen durchschnittlich 19% Ihrer Arbeitszeit mit Suchen. Nach Wartungsanleitungen, Produktdokumentationen oder Serviceverträgen, die in verschiedenen IT-Systemen gespeichert sind. Oder nach ähnlichen Servicefällen im Ticketsystem.

Status quo

Ein frustrierter Kundenservice-Mitarbeiter sitzt an seinem Schreibtisch vor seinem Desktop PC, gestresst von der Suche nach Informationen in einem Chat, einem IT-Tool und einer Datenbank.

Geringe Produktivität

‍Statt mit Kunden zu interagieren, verbringen Ihre Service-Mitarbeiter mehr als 2h/Tag damit, in Ihren IT-Systemen nach Dokumenten und Informationen zu suchen.

Schwankende Servicequalität

‍Ihre Servicequalität hängt stark von der Erfahrung und der Expertise Ihrer Mitarbeiter ab.

Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm ein Mockup von lytra, das relevante Dokumente und Quellen zeigt.

Alle Dokumente an einem Ort durch KI Copilot

‍Relevante Dokumente und Informationen werden vom KI Copilot genau dort bereitgestellt, wo Ihr Service-Team arbeitet.

KI-generierte Antwortvorschläge

‍Agent Copilot erstellt Antwortvorschläge basierend auf Ihren Dokumenten und vergangenen Servicefällen.

Use Case

Automatisiertes Routing von Serviceanfragen zum richtigen Mitarbeiter

Sie haben mehrere Service-Niederlassungen und klare Zuständigkeiten, welche Mitarbeiter für welche Themen und Produkte zuständig sind. Trotzdem müssen Sie neue Servicefälle manuell dem richtigen Mitarbeiter zuweisen. Wenn diese Logik nur ihr Ticketsystem kennen würde ...

Status quo

Bei einem neuen Servicefall ist unklar, welchem Mitarbeiter er zugewiesen werden soll.

Manuelle Zuweisung von Servicefällen

Trotz einer klaren Aufteilung Ihrer Kunden auf Niederlassungen und Themen auf Experten müssen Sie Servicefälle manuell dem richtigen Mitarbeiter zuweisen.

Suche nach dem passenden Experten

‍Servicefälle mit Themen, die nicht alltäglich auftreten, haben eine Odyssey durch Ihr halbes Unternehmen hinter sich.

Automatisiertes Routing

Workflow Automator weist neue Servicefälle automatisch dem richtigen Mitarbeiter zu. Basierend auf Ihren Regeln und vergangenen Servicefällen.

Wissen, wen man fragen kann

Agent Copilot kennt die Fachgebiete Ihrer Mitarbeiter und schlägt Ihnen den richtigen Experten vor.

Use Case

Automatisiertes Reklamations- & Retourenmanagement

Ein Kunde meldet eine Reklamation. Das bedeutet für Sie: Retourenauftrag anlegen, Ersatzteil bestellen, Wareneingang überwachen, Kommunikation mit dem Kunden. Jeder dieser Schritte bedeutet manuelle Arbeit, obwohl Ihr Reklamationsmanagement immer gleich abläuft.

Status quo

Links ein Mitarbeiter, der einen Wagen mit Paketen unter einem Schild "Retouren" schiebt. Rechts ein gestresster Servicemitarbeiter, der über einen dreistufigen Retourenprozess nachdenkt.

Viele manuelle Arbeitsschritte

‍Ihr Retourenprozess besteht aus einer Vielzahl manueller Arbeitsschritte in verschiedenen IT-Systemen.

Fehlende Transparenz für Sie und Ihre Kunden

‍Sowohl für Ihr Service-Team als auch Ihre Kunden fehlt eine Übersicht, in welchem Schritt sich eine Reklamations- bzw. Retourenauftrag befindet.

Automatisierte Bearbeitung durch einen KI Agenten

‍Workflow Automator wickelt den gesamten Reklamations- bzw. Retourenprozess vollautomatisch ab.

‍Transparentes Monitoring vom Fortschritt

Workflow Automator zeigt für jeden Auftrag den aktuellen Bearbeitungsstand an und hält Ihre Kunden automatisch auf dem Laufenden.

Automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse. Mit intelligenten KI-Agenten und einem hybriden Service-Team.

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Datenschutz und IT-Sicherheit

lytra stellt sicher, dass alle Dienste auf DSGVO-konformen, ISO 27001-zertifizierten Servern innerhalb der EU gehostet werden. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training unserer KI-Modelle verwendet. Zusätzliche Sicherheit wird durch robuste Sicherheitsmechanismen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Zugriffsrichtlinien gewährleistet.

Mehr über IT-Sicherheit

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Plug-and-Play & End-to-End

End-to-End-Integration heißt: lytra integriert sich nahtlos in Ihr bestehendes Ticketing-System. Ihr Service-Team kann auch weiterhin mit dem gewohnten Tool arbeiten, während es gleichzeitig von den Features von lytra profitiert.

Neben Plug-and-Play-Schnittstellen zu verschiedenen IT-Systemen wie ERP, CRM, DMS oder Cloud-Speichern verfügt lytra über eine eigene API. Ihr System ist nicht dabei? Wir entwickeln auch maßgeschneiderte Schnittstellen für Ihre IT-Systeme!

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Overview of all third party tools for which lytra has developed a plug-and-play connector.

Mehr Informationen aus der Welt des Kundenservice

Ein kleiner Einblick in unsere Technologie, die neuesten Trends oder praktische Tipps, um die Performance Ihres Service-Teams zu optimieren.

Noch Fragen?

Warum sollte ich lytra statt Kundenservice-Software wie Salesforce, Zendesk, etc. verwenden?

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Sie müssen sich nicht zwischen lytra und Ihrem aktuellen Ticketing-System entscheiden – Sie können beides nutzen! Während konventionelle Ticketing-Systeme eingehende Anfragen aus verschiedenen Kanäle als Tickets organisieren, unterstützt lytra Ihr Service-Team mit KI Agenten und automatisierten Workflows, Antwortvorschlägen und direktem Zugriff auf relevante Dokumente und Daten aus Ihren IT-Systemen. Dabei ist lytra als Plugin nahtlos in Ihr bestehendes Ticketing-System integriert.

Welchen Mehrwert bietet mir lytra?

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Unsere Mission ist es, dass Ihre Service-Mitarbeiter 100% der Arbeitszeit mit Ihren Kunden interagieren können! Stand heute ist dies nicht immer möglich, da Ihre Mitarbeiter fast 20% der Arbeitszeit mit der Suche nach Information, Dokumenten und Daten in Ihren IT-Systemen verbringen. lytra unterstützt Ihr Kundenservice-Team mit zwei Dingen: Der Automatisierung von Service-Prozessen durch KI Agenten und Echtzeit-Support mit Antwortvorschlägen und direktem Zugriff auf relevante Dokumente und Daten aus Ihren IT-Systemen.

Was passiert mit meinen Daten und ist lytra DSGVO-konform?

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Selbstverständlich ist lytra DSGVO-konform! Wir garantieren, dass all unsere Dienste auf Servern innerhalb der EU gehostet werden, die vollständig DSGVO-konform und nach ISO 27001 zertifiziert sind. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training von KI-Modellen verwendet. Zusätzlicher Datenschutz wird durch Sicherheitsmaßnahmen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Datenzugriffsrichtlinien gewährleistet.