Datenschutz und Sicherheit haben bei lytra oberste Priorität. Wir haben uns nicht nur darauf konzentriert, Kundendienst-Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, sondern auch Ihre Daten zu schützen und maximales Vertrauen zu schaffen.
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Verschlüsselung von Daten
Alle Daten, die unsere internen, sicheren Netzwerke verlassen, werden mit Protokollen wie TLS gesichert. Sensible Daten im Ruhezustand werden AES192 verschlüsselt.
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Inhaltsfilterung
Wir haben umfangreiche Tools zur Inhaltsfilterung implementiert, um die Verarbeitung schädlicher Inhalte zu verhindern.
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Richtlinien für dynamischen Datenzugriff
Zur Verbesserung der Sicherheit haben wir dynamische und kontextbezogene Datenzugriffsrichtlinien implementiert.
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Resistenz gegen Halluzinationen
Wir generieren nur Antworten, die auf verifizierten Daten beruhen. Darüber hinaus verfügen wir über mehrere Ebenen, um generierte Antworten auf ihre Korrektheit zu prüfen.
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Audit-Protokolle und Überwachung
Wir bieten eine umfassende Protokollierung aller Benutzer- und Systemaktivitäten.
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Keine Verwendung als Trainingsdaten
Wir verwenden Ihre Daten nicht, um unsere generischen KI-Modelle zu trainieren, es sei denn, Sie wünschen ausdrücklich eigene, fein abgestimmte Modelle.
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Maskierung von Daten
Wir maskieren automatisch sensible Kundendaten, wenn eine Konversation mit Personen außerhalb Ihres Unternehmens geteilt wird.
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Datenspeicherung
Wir überlassen unseren Kunden die Entscheidung, wie lange Tickets und Gespräche aufbewahrt werden sollen.
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Datensegregation
Wir setzen für jedes Unternehmen, das unsere Plattform nutzt, auf eine strikte Schematrennung der Mandanten auf Datenbankebene.
Governance und Compliance
Bei lytra haben wir starke Governance-Strukturen und Compliance-Richtlinien etabliert und bewerten fortlaufend deren Wirksamkeit.
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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Wir gewährleisten die höchsten gesetzlichen Standards für Datenschutz und Datensicherheit.
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Datenzugriff
Der gesamte Datenzugriff ist auf das unbedingt erforderliche Personal beschränkt und beruht auf dem Prinzip der geringsten Privilegien.
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Regelmäßige Audits
Wir führen regelmäßig interne Audits durch, um die Einhaltung unserer Governance-Strukturen und Compliance-Richtlinien zu überprüfen.
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Risikomanagement für Drittanbieter
Wir bewerten regelmäßig alle Drittanbieter, um sicherzustellen, dass ihre Dienste und Prozesse unseren Standards entsprechen.
100% DSGVO-konform
in Vorbereitung
in Vorbereitung
Unsicher hinsichtlich der Sicherheit bei lytra?
Wie geht lytra mit dem Datenschutz und der Einhaltung der EU-DSGVO um?
Wir erfüllen die DSGVO vollständig und stellen sicher, dass alle personenbezogenen Daten rechtmäßig, transparent und zweckgebunden verarbeitet werden. Darüber hinaus stellen wir den betroffenen Personen Tools zur Verfügung, mit denen sie ihre Rechte ausüben können, beispielsweise auf Datenzugriff, -berichtigung und -löschung.
Wir unterstützen verschiedene Hosting-Optionen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns und wir finden die Option, die am besten zu Ihnen passt.
Welche Schritte werden unternommen, um Integrationen mit Systemen von Drittanbietern zu sichern und Datenlecks zu verhindern?
Wir verwenden eine Multi-Tenancy-Architektur mit strikter Datenpartitionierung, um sicherzustellen, dass die Daten jedes Unternehmens isoliert und nur für die autorisierten Benutzer zugänglich sind. Es werden kontinuierliche Sicherheitsprüfungen und -überwachungen durchgeführt, um unbefugten Zugriff zu erkennen und zu verhindern.
Können Kunden kontrollieren, welche Daten aufgenommen werden und wie sie von der KI-Plattform verwendet werden?
Ja, Kunden haben die volle Kontrolle darüber, welche Daten aufgenommen werden, und können Berechtigungen für die Verwendung der Daten festlegen. Wir bieten detaillierte Konfigurationsoptionen und Dashboards zur Verwaltung der Richtlinien für Datenaufnahme und -verwendung.
Verwenden Sie Modelle von Drittanbietern wie GPT-4?
Neben unseren eigenen Modellen verwenden wir Modelle von Drittanbietern, um eine genaue Formulierung und die Erfassung der sprachlichen Nuancen verschiedener Sprachen sicherzustellen. Mit jedem Drittanbieter unterhalten wir DSGVO-konforme Datenverarbeitungsvereinbarungen und haben zusätzliche Verträge abgeschlossen, um zu verhindern, dass sie Daten für Schulungszwecke verwenden.
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