Das KI-Betriebssystem für den Maschinenbau-Service

Verwandeln Sie Ihr Servicegeschäft
in einen Umsatztreiber.

lytra versteht die Anfragen Ihrer Kunden, löst Servicefälle Schritt für Schritt und führt Folgeaktivitäten in Ihrem ERP-System aus. In Ihrem Ticketsystem. In Outlook. Oder als eigene Plattform.

Demo anfragen Produkt ansehen

Unsere Kunden

Die besten Serviceteams im Maschinenbau vertrauen auf lytra.

Kramer Radlader 8155 belädt einen Muldenkipper

Porträt von Peter Schulze, Head of After Sales bei Kramer

Unsere Installed Base wächst und damit auch die Zahl der Serviceanfragen. Mit lytra können wir uns auf die wirklich spannenden Fälle konzentrieren und mit der gleichen Personalstruktur mehr Umsatz generieren.

Peter SchulzeHead of After Sales

DORNIER-Servicetechniker an einer Webmaschine

Unser Ziel ist, dass Kunden technische Probleme jederzeit selbstständig mithilfe eines intelligenten Systems lösen können, in der Qualität unserer Serviceexperten. Genau das ist lytra.

Dr. Felix KronowetterSpecialist AI & Data Science

Wir wollen unseren Kunden 24/7-⁠Support bieten und erreichen das, indem wir unser Team intelligent verstärken. Genau hier kommt lytra ins Spiel: längere Support-Zeiten bei gleicher Personalstärke.

Bernd WiedenmannTechnical Support Manager

Das Problem

Ihr Serviceteam leistet gute Arbeit, aber bringt zu wenig Umsatz.

Sie verkaufen immer weniger neue Maschinen. Dazu kommen Kostendruck aus Asien sowie eine schwache Konjunktur. Gleichzeitig haben Sie eine enorm große Installed Base, mit der zu wenig Geld verdient wird.

Ihr Servicegeschäft ist abhängig vom Wissen erfahrener Mitarbeiter, die chronisch überlastet sind und kurz vor der Rente stehen. Sie verbringen jede Woche mehrere Stunden mit der Suche nach ähnlichen Servicefällen, dem Fragen erfahrener Kollegen oder der Suche nach technischen Dokumenten.

Alte Servicefälle, E-Mails, Handbücher, Stücklisten, Schaltpläne etc. Informationen und Daten, die Sie in Ihrem Service benötigen, liegen verstreut in vielen verschiedenen Systemen.

Isolierte Chatbots und generische KI-Tools ohne Fachkenntnisse scheitern an der hohen fachlichen Komplexität im Maschinenbau, an Zeichnungen, Stücklisten und Diagrammen, und haben keinen Zugriff auf Expertenwissen, das nur in Köpfen steckt.

Die besten Maschinenbauer erzielen bis zu 50 % ihres Umsatzes mit dem Servicegeschäft. Und wo stehen Sie?

Die Lösung

Eine Service-Plattform, die Ihre Servicefälle versteht und in drei Schritten bearbeitet.

Den Servicefall verstehen
Unsere KI versteht die Anliegen Ihrer Kunden, egal wie komplex sie sind. Sie verarbeitet Bedienungsanleitungen, Bilder, technische Zeichnungen und mehr.
Die richtige Antwort
lytra generiert in Echtzeit eine belegbare Antwort, zu 100 % auf Ihrem eigenen Wissen, frei von Halluzinationen, automatisch in der Sprache Ihrer Kunden. >95 % Genauigkeit.
Folgeaktivitäten im ERP
lytra prüft Teileverfügbarkeiten, validiert Garantiefälle und legt Ersatzteilbestellungen direkt in Ihrem ERP-System an. Mit nur einem Klick.

Was lytra bewirkt

Drei Effekte, die Ihr Service sofort spürt.

−50 %

Schnellere Response Time

Lösen Sie die Servicefälle Ihrer Kunden in der Hälfte der heute benötigten Zeit. Schnellere Reaktionszeiten, weniger Aufwand, höhere Kundenzufriedenheit.

Höhere First-Time-Fix-Rate

Die zentrale Service-KPI im Maschinenbau. lytra kennt Ihre gesamte Servicehistorie und schlägt den bestmöglichen Lösungsweg vor. Ohne E-Mail-Ping-Pong.

24/7

Expertenwissen für alle verfügbar

Stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter immer und überall auf die Erfahrungen und das gesamte Wissen Ihrer besten Kollegen zugreifen kann.

Was lytra kann

Drei Produkte, ein Ziel.
Ihr Service als Umsatztreiber.

Technischen Support automatisieren. Automatisieren Sie die Bearbeitung Ihrer Servicefälle mit einer KI, die für jedes Problem die passende Lösung hat. Inklusive direkter Antwort an Ihre Kunden.

Mehr erfahren

Ersatzteile identifizieren & bestellen. Eine KI, die Ihre Maschinen kennt, benötigte Ersatzteile aus E-Mails, Bildern und Videos identifiziert und mit einem Klick in Ihrem ERP-System bestellt.

Mehr erfahren

Integrationen. Plug-and-Play-Konnektoren zu MS Outlook, SAP, Ihrem lokalen Netzlaufwerk und vielen mehr. Unter höchsten Sicherheitsstandards, 100 % DSGVO-konform und EU-AI-Act-konform.

Mehr erfahren

So funktioniert lytra

Warum lytra Ihre anspruchsvollsten Servicefälle wirklich versteht.

lytra versteht nicht nur Text, sondern auch Telefongespräche, Fotos, technische Zeichnungen, Stücklisten, CAD-Dateien und Expertenwissen, das bisher nur in Köpfen Ihrer Mitarbeiter steckt.