KI Kundenservice & Serviceprozesse für Energieversorger

Routing, datenbasierte Antwort­vorschläge und automatisierte Serviceprozesse

%%Automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse, um Zeit zu sparen und Ihre Kundenzufriedenheit spürbar zu verbessern.%% KI Kundenservice heißt: Automatisiertes Routing, Antwortvorschläge basierend auf ähnlichen Servicefällen und automatische Änderung von Kundendaten in Ihren Datenbanken.

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Mockup der Benutzeroberfläche von lytra, die drei automatisierte Service-Workflows zeigt, entwickelt zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen.
Use Case

Automatisiertes Routing und Zusammenfassung von Kundendaten

Ihr Serviceteam hat eine erhält eine Anfrage von einem Kunden, der seinen Stromvertrag anpassen möchte. Bevor konkrete Schritte eingeleitet werden können, müssen die Email zum richtigen Ansprechpartner weitergeleitet und relevante Kundeninformationen aus verschiedenen Datenquellen zusammengesucht werden.
Ein frustrierter Kundenservice-Mitarbeiter sitzt an seinem Schreibtisch, gestresst von manuellen Serviceprozessen wie der Suche nach Informationen in einer Chat-Konversation, einem IT-Tool und einem Datenspeicher, dargestellt durch eine riesige Lupe.
Status quo
  • Lange Antwortzeit: Manuelle Serviceprozesse wie das Weiterleiten von Emails zum richtigen Ansprechpartner oder das Suchen relevanter Informationen aus verschiedenen Systemen gehören zum Alltag
  • Schwankende Qualität: Ohne KI Kundenservice hängt die Servicequalität stark von der Erfahrung Ihrer Mitarbeiter ab
  • Unklare Datenlage: Wichtige Informationen sind über verschiedene Systeme verteilt und schwer zugänglich
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Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra's Customer Service Hub: Die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling.
mit lytra
  • Automatisiertes Routing: KI Kundenservice vom ersten Moment an: Die Anfrage wird direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet
  • Kurze Antwortzeiten: Agent Copilot stellt innerhalb von Sekunden eine vollständige Übersicht aller relevanten Konversationen, Informationen, Daten & Dokumente bereit
  • Hohe Kundenzufriedenheit: Schnellere Bearbeitung führt zu einer deutlich verkürzten Wartezeit und zufriedenen Kunden
Use Case

Status quo
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Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra's Customer Service Hub: Die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling.
mit lytra
Use Case

Status quo
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Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra's Customer Service Hub: Die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling.
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Mehr Informationen über lytra

Ob ein kleiner Einblick in unsere Technologie, die neuesten Trends oder praktische Tipps, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Hier finden Sie alles!

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Alle Features von lytra's Customer Service Hub

Alles, was Sie von einer Kundendienst-Software erwarten. Was uns unterscheidet? Wir vereinheitlichen fragmentierte Systemlandschaften in einem einzigen, benutzerfreundlichen Tool.

Different communication channels providing information about the same problem.
Problem Pooling
Erkennung wiederkehrender Probleme und der zugrunde liegenden strukturellen Ursachen.
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A wand besides a workflow junction.
Plug-and-Play Workflows
Automatisierte Erstellung und Ausführung von Workflows für die Problemlösung oder Eskalation.
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A customer service agent in front of a laptop having an idea.
Agent Copilot
Sofortiger Wissenszugang, vorformulierte Antworten und schnellere, konsistentere Antworten.
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A file folder from which an idea is extracted.
Intelligente Kundenhistorie
Kontextbasierte Zusammenfassung relevanter Kundeninteraktionen, Servicefälle und Lösungen.
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A wand next to a document being synced.
Automatisierte Nachbereitung
Transkription, Zusammenfassung und Aktualisierung relevanter Kundendaten im CRM.
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A service technician which is turned into money.
After-Sales Assistant
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Kunden personalisierte After-Sales-Services anbieten.
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A smart change of sequence of a list .
Intelligente Ticket-Priorisierung
Basierend auf Kriterien wie Relevanz, Dringlichkeit des Problems, Stimmung und Gefühlen der Kunden.
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Two text bubbles with a multi-language sign in between.
Echtzeit-Übersetzung
Bidirektionale Übersetzung von Kundenanfragen und Kundenservice-Antworten.
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Reisen Sie in die Zukunft Ihres Kundenservice

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Datenschutz und IT-Sicherheit haben bei uns höchste Priorität

lytra stellt sicher, dass alle Dienste auf DSGVO-konformen, ISO 27001-zertifizierten Hochsicherheitsservern innerhalb der EU gehostet werden. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training unserer KI-Modelle verwendet. Zusätzliche Sicherheit wird durch robuste Sicherheitsmechanismen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Zugriffsrichtlinien gewährleistet.
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Volle Integration Ihrer IT-Systeme

lytra ist das erste Customer Service Hub, das alle Drittanbieter-Tools in einer einzigen Plattform bündelt. Neben Plug-and-Play-Schnittstellen zu verschiedenen IT-Tools wie ERP, CRM, Kollaborationstools oder Cloud-Speichern verfügt lytra über eine API, um Ihre eigenen Datenbanken und IT-Systeme anzubinden.

Ihr System ist nicht dabei? Wir entwickeln auch maßgeschneiderte Schnittstellen für Ihre IT-Systeme!
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Konversations-Gateways
An overview of third party tools serving as conversation gateways, for which lytra has developed a plug-and-play interface.
Informations- & Datenquellen
An overview of third party tools serving as information and data sources, for which lytra has developed a plug-and-play interface.