KI-Ticketsystem für den Maschinenbau
Alle Servicefälle an einem Ort.
lytra macht aus E-Mails und Telefonanrufen Tickets mit Kunde, Maschine und Priorität, behält SLAs im Blick und zeigt Ihrem Team, was als Nächstes ansteht.
Aus E-Mails und Anrufen werden Tickets
lytra legt aus jeder eingehenden E-Mail und jedem Telefonanruf das Ticket für Sie an. Dabei erkennt lytra Kunde, Maschine und Seriennummer, ordnet den Fall einer Kategorie zu und setzt die Priorität. Nachfolgende E-Mails landen im richtigen Ticket, statt ein neues zu eröffnen.
Jeder Fall zusammengefasst, keine Frist verpasst
lytra versteht jedes Anliegen Ihrer Kunden, egal ob die E-Mail eine eindeutige Maschinennummer enthält oder nur eine vage Problembeschreibung. Mit derselben KI, die Ihren technischen Support automatisiert, entwickelt lytra die richtige Lösungsstrategie und fasst jeden Fall direkt im Ticket zusammen. Dazu zeigt jedes Ticket, wie viel Zeit bis zum Ablauf der SLA bleibt, und überfällige Fälle werden sofort markiert.
So versteht lytra jeden FallServicefälle gemeinsam lösen
Weisen Sie Servicefälle Kollegen oder Teams zu, hinterlassen Sie interne Notizen und erwähnen Sie Kollegen direkt im Ticket, ohne lange E-Mail-Ketten. Alle E-Mails und Notizen bleiben im Ticket, so kann jeder einen Fall übernehmen.
Wissen, wo Ihr Service steht
Offene Tickets, Lösungszeit, SLA-Quote und die Maschinen und Fehlercodes, die am meisten Arbeit machen: lytra zeigt Ihrer Serviceleitung alle wichtigen Zahlen auf einen Blick. Haben Sie Fragen? Fragen Sie einfach den KI-Assistenten.
FAQ
Fragen zum Ticketsystem von lytra?
Was macht das Ticketsystem von lytra so besonders?
Es ist ein Ticketsystem, das die Servicefälle von Maschinen- und Anlagenbauern versteht. Dahinter steckt dieselbe KI, die Ihren technischen Support automatisiert: lytra versteht jedes Anliegen, auch eine vage Problembeschreibung, entwickelt die richtige Lösungsstrategie und fasst den Fall im Ticket zusammen.
Wie werden aus E-Mails und Anrufen Tickets?
lytra legt aus jeder eingehenden E-Mail und jedem Telefonanruf ein Ticket an und füllt Kunde, Maschine, Seriennummer, Kategorie und Priorität aus. Nachfolgende E-Mails landen im richtigen Ticket, statt ein neues zu eröffnen.
Lässt sich lytra mit ERP-Systemen wie SAP verbinden?
Ja. lytra verbindet sich über einen Plug-and-play-Connector mit ERP-Systemen wie SAP, in der Cloud oder On-Premise, ohne monatelange IT-Projekte.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ihre Daten liegen grundsätzlich auf Servern in Deutschland. Unsere gesamte Infrastruktur ist in der EU gehostet, nach DIN ISO/IEC 27001 und 27018 zertifiziert, und Ihre Daten werden nie zum Training externer KI-Modelle verwendet.