Der Maschinenbau: Eine Branche voller Revolutionen
Erst Fließbandfertigung, jetzt Digitalisierung und KI: Der Maschinenbau wird regelmäßig revolutioniert, und KI-Ticketsysteme spielen dabei eine entscheidende Rolle an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Produktion und Vertrieb. Gerade zur heutigen Zeit sieht sich der Maschinenbau mehr denn je mit Herausforderungen wie hohen Kosten, komplexen Produkten und einem zunehmenden Fachkräftemangel konfrontiert. Moderne KI-Ticketsysteme ermöglichen Unternehmen nicht nur eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen, sondern bieten auch mehr Transparenz und die Möglichkeit die eigenen Service-Prozesse zu optimieren und zu automatisieren, indem sie Tickets automatisch dem richtigen Experten zuweisen, Probleme kategorisieren und Kundenservice-Mitarbeiter mit individuellen Lösungsvorschlägen in Echtzeit unterstützen. In diesem Artikel stellen wir einige der führenden Ticketsysteme vor, die speziell für den Maschinenbau entwickelt wurden.
lytra: Das KI Ticketsystem für den Maschinenbau
lytra ist ein aufstrebendes Start-up, das mit seinem KI-Ticketsystem in der Branche besonderes Aufsehen erregt. Das Customer Service Hub nutzt fortschrittliche KI-Technologien, um ein tiefes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu entwickeln. Das bildet die Grundlage für Echtzeit Support bei der Beantwortung von Kundenanfragen und automatisierte Serviceprozesse.
- Digitaler Zwilling: Verschiedene IT-Tools werden in einem zentralen Customer service Hub Ort vereint.
- Echtzeit-Unterstützung: Automatisiertes Routing, KI-generierte Zusammenfassungen von Anfragen und Bereitstellung relevanter Dokumente, Informationen und vergangener Lösungen
- Automatisierte Workflows: Vollautomatisierte Service-Prozesse mit nur einem Klick.
lytra hebt sich durch seine Fähigkeit hervor, Daten, Dokumente und Informationen aus verschiedenen Datenquellen zu aggregieren. Ganz unabhängig davon, welche IT-Tools ein Unternehmen im Einsatz hat, vereint lytra diese auf einer zentralen Kundenservice-Plattform. Dies ermöglicht es Servicemitarbeitern, ohne langwierige Suche nach Informationen auf Kundenanfragen zu reagieren und Service-Prozesse von einem zentralen Ort aus zu starten.
remberg: Der digitale Zwilling für Maschinen
remberg hat sich als innovatives Start-up in den letzten Jahres im Maschinenbau etabliert. Durch die Erstellung eines digitalen Zwillings jeder Maschine ermöglicht Remberg seinen Kunden mit den Maschinen zu kommunizieren. Für den Service heißt das: Präzise Problemlösung und eine umfassende Dokumentation des Maschinenlebenszyklus.
- Schnelle Störungsmeldung: QR-Codes ermöglichen es Mitarbeitern, Störungen sofort zu melden.
- KI-gestützte Unterstützung: Co-Piloten helfen bei der effizienten Bearbeitung von Tickets.
- Automatisierte Zusammenfassungen: Vermeidung von Doppelarbeit durch intelligente Ticketverarbeitung.
remberg's Ansatz verbessert nicht nur die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen, sondern auch die Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
ServiceNow: Die umfassende Plattform für IT und Maschinenbau
ServiceNow ist bekannt für seine IT-Service-Management-Lösungen, hat jedoch seine Plattform erfolgreich auf den Maschinenbau ausgeweitet. Die Software bietet eine ganzheitliche Lösung für das Ticketmanagement und ermöglicht eine nahtlose Integration von IT- und OT-Systemen.
- Integration verschiedener Systeme: Verknüpfung von IT- und OT-Daten zur Optimierung des Serviceprozesses.
- Predictive Maintenance: KI-gestützte Analysen zur Vorhersage von Wartungsbedarf.
- Automatische Prozesse: Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen durch automatisierte Prozesse.
ServiceNow bietet eine robuste Plattform für Unternehmen, die ihre internen Abläufe optimieren möchten.
SAP Cloud for Customer: Integriert in die SAP Suite
Die SAP Cloud for Customer (C4C) bietet umfassende Funktionen für das Ticketmanagement im Maschinenbau. Sie ermöglicht die Verwaltung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg und sorgt dafür, dass kein Ticket verloren geht.
- Omni-Channel Kommunikation: Kunden können Anfragen über unterschiedliche Kanäle stellen.
- Intelligentes Ticketmanagement: Automatisierte Zuordnung von Tickets an die richtigen Mitarbeiter.
- Predictive Maintenance: Vorhersage von Wartungsbedarf basierend auf Maschinendaten.
Mit der SAP Cloud können Unternehmen ihre Serviceprozesse optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Mitarbeitern, schnell auf Anfragen zu reagieren und den Überblick über alle offenen Tickets zu behalten.
Fazit
Die Einführung von KI-Ticketsystemen im Maschinenbau stellt häufig die Basis für ein ganz neues Zeitalter im Kundenservice dar. Die Systeme verbessern dabei nicht nur die Effizienz des eigenen Serviceteams, sondern sorgen auch kundenseitig für höhere Zufriedenheit. Remberg, ServiceNow, lytra und SAP C4C bieten jeweils einzigartige Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Maschinenbaus zugeschnitten sind. Dabei hat jeder Anbieter seine eigenen Stärken, sei es die Integration in die restliche SAP Produkt-Suite, der Asset-zentrierte Ansatz von remberg oder der modulare Aufbau von lytra, der es Unternehmen ermöglicht, das Customer Service Hub optimal in bestehende IT-Systemlandschaften zu integrieren.
