Agent Copilot für den Maschinenbau Service

Wie lytra's Agent Copilot Ihre Service-Prozesse revolutioniert

Kommt Ihnen Folgendes bekannt vor? Einer Ihrer Kunden meldet sich beim Kundenservice mit einem Problem. Doch bevor Sie mit dem Troubleshooting beginnen und Maßnahmen zur Lösung des Service-Falls einleiten können, muss Ihr Service-Team zuerst sämtliche zugehörigen Informationen, Daten und Dokumente aus verschiedenen IT-Systemen unter hohem Zeitaufwand und mit enormem Zeitdruck zusammensuchen, aufbereiten und organisieren. Was denken Sie, wie viel Zeit dieser Arbeitsschritt kostet?

Je nach Branche und Komplexität der Anfrage dauert die Suche und das anschließende Aufbereiten von Service-Cases mehrere Stunden bis mehrere Tage. Besonders im Maschinenbau, wo die verkauften Produkte und Anlagen komplex und die Probleme, mit denen sich Kunden an den Service der Hersteller wenden, individuell sind, kostet eine herausragende Kundenbetreuung oft wertvolle Ressourcen. Unternehmen betreiben einen hohen personellen Aufwand, um die Antwortzeiten so kurz wie möglich zu halten, doch diese Spitzenbelastung verursacht enormen Stress innerhalb der Service-Teams und gefährdet weiterhin die Servicequalität.

Aktuelle Heraus­forderungen im Kunden­service

Kunden von produzierenden Unternehmen sind mehr denn je auf eine schnelle und präzise Problemlösung angewiesen. Die erworbenen Produkte, Maschinen und Anlagen sind fast immer Teil kritischer Prozesse, sodass Störungen und Ausfälle oft erhebliche wirtschaftliche Folgen haben. Mit steigender Komplexität sinkt die Fähigkeit der Kunden, Störungen eigenständig zu analysieren und zu beheben - was wiederum die Anforderungen an Ihren Maschinenbau Service steigen lässt:  

• Hohe Komplexität: Maschinen und Anlagen bestehen heutzutage nicht nur aus zahlreichen mechanischen Komponenten, sondern erfordern weiterhin durch die umfassende Integration von Software, Elektrotechnik, etc. spezifisches Expertenwissen. Service-Teams müssen ihre Produkte bis ins letzte Detail kennen und benötigen dafür Zugang zu entsprechenden Dokumentationen und technischen Spezifikationen, Wartungsberichten, etc.
• Verteilte Informationsquellen: Maschinenbau Service-Mitarbeiter müssen vielfach auf verschiedene Systeme zugreifen, die oft wenig bis gar nicht miteinander verknüpft sind. Hier gibt es eine Wissensdatenbank, dort liegen Wartungsverträge in einem Cloud-Speicher, die technische Dokumentation einer Anlage ist wiederum in einem dritten Tool zu finden.
• Hohe Ansprüche an Schnelligkeit und Effizienz: Kunden erwarten schnelle Rückmeldungen und Lösungen – was wiederum hohen Druck auf Service-Teams ausübt und die Servicequalität gefährdet, wenn die Ressourcen nicht ausreichen und das Stresslevel ansteigt.

Für Unternehmen führt dieser immense Aufwand zu hohem Personalbedarf im Kundenservice, steigenden Kosten, überlasteten Service-Teams und im schlimmsten Fall zu unzufriedenen Kunden. Die Lösung? Ein Customer Service Hub, das alle relevanten Informationen gebündelt, automatisiert und in Echtzeit für Kundenservice-Temas zugänglich macht – genau wie der Agent Copilot von lytra.

Wie unterstützt der Agent Copilot von lytra Ihr Service-Team?

Der Agent Copilot ist ein zentraler Bestandteil des Customer Service Hubs von lytra und ermöglicht es, alle Informationen, Dokumente und Daten an einem Ort zu bündeln. Die Vorteile des Agent Copilot sind speziell auf die Bedürfnisse von produzierenden Unternehmen ausgerichtet und umfassen unter anderem:

• Automatisierte Informationsbereitstellung: Agent Copilot durchsucht Ihre IT-Systeme wie ERP, Datenbanken, Cloud-Speicher, Wissensmanagement, etc. in Echtzeit basierend auf einem Service-Case und stellt alle relevanten Informationen übersichtlich zusammen. Service-Mitarbeiter können sofort auf die benötigten Informationen zugreifen und mit dem Troubleshooting und der weiteren Behebung des Service-Falls loslegen.
• Kontextbasierte Next Steps: Durch die Verwendung von künstlicher Intelligenz schlägt Agent Copilot basierend auf den gefundenen Daten, Informationen und Dokumenten passende Lösungsansätze vor, löst automatisierte Service-Workflows aus und generiert Antwortvorschläge für Ihre Kunden. Somit hat Ihr Service-Team nicht nur alle Informationen zur Hand, sondern wird auch direkt bei den weiteren Schritten unterstützt.
• Automatisierte Übersetzung: Der Maschinen- und Anlagenbau ist eine global vernetzte Branche, und Kundenanfragen kommen oft in verschiedenen Sprachen. Mit der Echtzeit-Übersetzung des Agent Copilot werden Sprachbarrieren überwunden und Sie können sich mit Ihren Kunden in der jeweiligen Muttersprache unterhalten.

Der Mehrwert für Ihren Kundendienst

Ein zentraler Vorteil von Agent Copilot ist die enorme Zeitersparnis, die durch die automatisierte Informationsbereitstellung entsteht. Doch neben der Zeitersparnis ergeben sich auch weitere wirtschaftliche Vorteile:

• Reduzierung der Bearbeitungszeiten: Servicefälle können bis zu 80 % schneller bearbeitet und abgeschlossen werden, da die Vorbereitungszeit für die Suche nach Informationen nicht mehr im Bereich von Stunden oder Tagen liegt, sondern auf einige Sekunden reduziert wird.
• Kostensenkung: Weniger Zeitaufwand pro Servicefall bedeutet auch geringere Kosten. Statt mehrere Service-Mitarbeiter auf eine Anfrage anzusetzen, kann ein kleineres Team effektiver arbeiten.
• Geringere Belastung der Mitarbeiter: Automatisierte Prozesse entlasten Ihr Service-Team und reduzieren den Stresspegel. Die Arbeit wird effizienter und motivierender, da repetitive Aufgaben wie das Suchen und Aufbereiten von Daten entfallen und Ihre Service-Mitarbeiter sich nur noch den wertschöpfenden Aufgaben widmen können.

Durch den Einsatz von Agent Copilot können Sie Ihre Antwortzeiten verkürzen, die Erstlösungsquote erhöhen und damit die Zufriedenheiten Ihrer Kunden maßgeblich steigern. Gleichzeitig ermöglicht die automatisierte Bereitstellung und Aufbereitung von Informationen effizientere Abläufe in Ihrem Kundenservice und erlaubt es Ihnen, gleichzeitig die Service-Kosten senken – eine Win-Win-Situation.

Die Zukunft des Kundendienst im Maschinen­bau

Die Digitalisierung schreitet rasant voran und erfordert stetig bessre Lösungen, die eigenen Prozesse automatisieren und optimieren. Produzierende Unternehmen, die ihren Kundenservice weiterhin manuell oder mit veralteten Tools abwickeln, riskieren, den Anschluss zu verlieren. Agent Copilot von lytra ist ein zukunftsweisendes Tool, das Service-Teams bei Ihrer Arbeit unterstützt, die Kundenzufriedenheit erhöht und Effizienz sowie Qualität im Service steigert. Durch den Einsatz von Agent Copilot können Unternehmen nicht nur aktuelle Herausforderungen meistern, sondern sind auch für zukünftige Entwicklungen bestens gewappnet.

Fazit

Kunden von produzierenden Unternehmen fordern oft sofortige, fachkundige Unterstützung. Die Nutzung vieler verschiedener IT-Tools und die hohe Komplexität der Produkte erschweren jedoch die schnelle Bearbeitung von Servicefällen. Agent Copilot von lytra revolutioniert diesen Prozess, indem er alle relevanten Informationen, Dokumente und Daten aufbereitet an einem Ort für Service-Teams zugänglich macht. Dadurch wird der Kundenservice beschleunigt, Ihre Service-Mitarbeiter werden entlastet und die Kundenzufriedenheit erhöht.