Wir automatisieren Workflow-Automation für den Kundenservice. End-to-end.

Echtzeit-Support von Kundenservice-Teams
durch Antwortvorschläge, Wissen & Zusammenstellung von Dokumenten.

Automatisierte Service-Workflows
mit nur einem Klick & über verschiedene IT-Systeme hinweg

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Mockup of lytra's dashboard.
Mockup of lytra's Agent Copilot and Workflow Automator features.
Mockup of lytra's Problem Pooling feature.
Erfahren Sie mehr über maßgeschneiderte Use Cases für Ihre Branche
A man doing online banking on his smartphone.
Banken & Versicherung
A woman walking in front of thre pinwheels.
Energie & Versorgung
A production plant with a truck driving away on its left side.
Fertigung & Produktion

Kommen Ihnen diese Pain Points bekannt vor?

Kundenservice-Mitarbeiter haben oft Schwierigkeiten, qualitativ hochwertige Antworten, kurze Antwortzeiten und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, und das aus drei Hauptgründen.

Zu viele Aufgaben für Kundenservice-Mitarbeiter
Ihre Kundenservice-Mitarbeiter jonglieren oft mit Dutzenden von Aufgaben gleichzeitig—Beschwerden bearbeiten, Retouren abwickeln, Servicetechniker disponieren, etc. Ein kleiner Fehler führt zu Unzufriedenheit bei Ihren Kunden und wirkt sich negativ auf Ihre Geschäft aus.
A woman standing in front of three large pinboards.
A man standing in front of complex-looking and distributed notes.
Zersplitterte IT-Landschaften & diverse Informations­quellen
Stellen Sie sich vor: Sie lösen ein Kundenproblem und müssen dabei in verschiedenen Systemen gleichzeitig arbeiten. Einmal das Ticketsystem, ein weiteres System für Bestelldaten, eines für zur Lagerüberwachung, dann eine Wissensdatenbank, usw. Sieht so eine optimale Arbeitsumgebung aus?
Fachkräfte­mangel im Kundenservice
Die Suche nach qualifizierten Kundenservice-Mitarbeitern fühlt sich oft an wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Stellen Sie sich vor, sie hätten eine Software, die die Produktivität Ihres Service-Teams erhöht, sodass keine neuen Mitarbeiter eingestellt werden müssen!
An interviewer sitting on his desk, interviewing a question mark.

Wir haben die passenden Lösung!

Unser Customer Service Hub unterstützt Ihre Mitarbeiter in Echtzeit. Wir nutzen KI, um Ihrem Kundenservice-Team Lösungsvorschläge, Dokumente und relevante Informationen bereitzustellen und anschließende Service-Prozesse zu automatisieren.

lightbulb
LÖSUNGEN
Kontextbasierte Lösungsvorschläge mit Agent Copilot
find_in_page
ZUGÄNGLICHKEIT
Alle relevanten Dokumente aus diversen Quellen & IT-Tools an einem Ort
rocket_launch
WORKFLOWS
Automatisierte Ausführung von Service-Prozessen ohne Verlassen der UI
translate
ÜBERSETZUNG
Überwinden von Sprachbarrieren durch Echtzeit-Übersetzung

Alle Features von lytra's Customer Service Hub

Alles, was Sie von einer Kundendienst-Software erwarten. Was uns unterscheidet? Wir vereinheitlichen fragmentierte Systemlandschaften in einem einzigen, benutzerfreundlichen Tool.

Different communication channels providing information about the same problem.
Problem Pooling
Erkennung wiederkehrender Probleme und der zugrunde liegenden strukturellen Ursachen.
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A wand besides a workflow junction.
Plug-and-Play Workflows
Automatisierte Erstellung und Ausführung von Workflows für die Problemlösung oder Eskalation.
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A customer service agent in front of a laptop having an idea.
Agent Copilot
Sofortiger Wissenszugang, vorformulierte Antworten und schnellere, konsistentere Antworten.
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arrow_circle_right
A file folder from which an idea is extracted.
Intelligente Kundenhistorie
Kontextbasierte Zusammenfassung relevanter Kundeninteraktionen, Servicefälle und Lösungen.
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A wand next to a document being synced.
Automatisierte Nachbereitung
Transkription, Zusammenfassung und Aktualisierung relevanter Kundendaten im CRM.
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A service technician which is turned into money.
After-Sales Assistant
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Kunden personalisierte After-Sales-Services anbieten.
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arrow_circle_right
A smart change of sequence of a list .
Intelligente Ticket-Priorisierung
Basierend auf Kriterien wie Relevanz, Dringlichkeit des Problems, Stimmung und Gefühlen der Kunden.
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Two text bubbles with a multi-language sign in between.
Echtzeit-Übersetzung
Bidirektionale Übersetzung von Kundenanfragen und Kundenservice-Antworten.
Mehr erfahren
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Warum lytra?

Unsere Mission ist: Ein Kundenservice-Team, das sich zu 100% auf seine Kunden fokussieren kann. Das gelingt uns durch volle Integration mit Ihren IT-Tools und einem 100% modularen Aufbau - angepasst auf Ihre Bedürfnisse.

Alle Daten auf einer Plattform
Volle Integration in und Interaktion mit Ihren IT-Tools über eine data meta layer. Das bedeutet: Nur noch ein einziges Tool für Ihre Service-Mitarbeiter. Keine Suche mehr nach Informationen, kein ständiges Wechseln zwischen Tabs.
Sketch of different data sources serving as input for features of lytra's Customer Service Hub.
Informationen, Dokumente und Wissen
Agent Copilot stellt relevante Informationen, Dokumente und Wissen, aus Ihren IT-Tools und Datenquellen kontextbasiert zur Verfügung.
Mockup of the Agent Copilot feature
Automatisierte Service-Workflows
Workflow Automator erkennt, wenn ein Ticket einen Service-Workflow erfordert, zeigt den entsprechenden Prozess an und führt ihn mit nur einem Klick aus. Vollautomatisiert und end-to-end.
Mockup of the service workflows feature

Ihr Onboarding in drei Schritten

Mit unserer Erfahrung und zahlreichen Plug-and-Play-Schnittstellen zu Ihren IT-Tools wie ERP, CRM, Kollaborationstools oder Cloud-Speichern ist die Zukunft Ihres Kundenservice nur noch drei kleine Schritte entfernt.

A business man standing in front of a process map.
SCHRITT 1
Prozessaufnahme
Gemeinsam sprechen wir über aktuelle Pain Points und entwickeln individuelle Use Cases für Sie.
A software engineer sitting in a desk chair and presenting an engineering project on her desktop.
SCHRITT 2
Implementierung
Lehnen Sie sich zurück, während wir lytra mit Ihren IT-Tools verbinden.
A rocket about to be launched by an engineer in front of a laptop.
SCHRITT 3
Live-Betrieb
Implementierung abgeschlossen, Mitarbeiter geschult? Willkommen in der Zukunft für Ihren Service!

Reisen Sie in die Zukunft Ihres Kundenservice

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A woman holding a shield to protect a server which is connected to a cloud.

Datenschutz und IT-Sicherheit haben bei uns höchste Priorität

lytra stellt sicher, dass alle Dienste auf DSGVO-konformen, ISO 27001-zertifizierten Hochsicherheitsservern innerhalb der EU gehostet werden. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training unserer KI-Modelle verwendet. Zusätzliche Sicherheit wird durch robuste Sicherheitsmechanismen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Zugriffsrichtlinien gewährleistet.
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Volle Integration Ihrer IT-Systeme

lytra ist das erste Customer Service Hub, das alle Drittanbieter-Tools in einer einzigen Plattform bündelt. Neben Plug-and-Play-Schnittstellen zu verschiedenen IT-Tools wie ERP, CRM, Kollaborationstools oder Cloud-Speichern verfügt lytra über eine API, um Ihre eigenen Datenbanken und IT-Systeme anzubinden.

Ihr System ist nicht dabei? Wir entwickeln auch maßgeschneiderte Schnittstellen für Ihre IT-Systeme!
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Konversations-Gateways
An overview of third party tools serving as conversation gateways, for which lytra has developed a plug-and-play interface.
Informations- & Datenquellen
An overview of third party tools serving as information and data sources, for which lytra has developed a plug-and-play interface.